Eclairage sur l'incident de paiement du chèque

Filiale du Groupe Société Générale, un des plus grands groupes bancaires de la zone Euro, Société Générale Maroc est présente dans le Royaume depuis près d’un siècle et s’impose comme une banque de référence au service d’un développement harmonieux de l’économie nationale.

Avec ses 13 filiales, le Groupe Société Générale Maroc couvre tous les domaines d’activités et propose une panoplie de métiers complémentaires centrés autour de valeurs phares qui animent, au quotidien, les réalisations de plus de 3.800 de ses collaborateurs : Professionnalisme, Esprit d’équipe et Innovation.

Chargé d’Accueil

Poste :

Sous l’autorité du Directeur d’Agence (du RMG pour les Agences principales), vous êtes responsable de la qualité de service rendue quotidiennement au client puisqu’il constitue le premier contact et le premier niveau de service à la clientèle. Vous traitez les opérations courantes de caisse dans des conditions optimales de sécurité, de qualité et d’efficacité et participez également à la vente de produits et à l’action commerciale en Agence Vos principales
missions:

1) Sur le plan opérationnel :

• Traiter les opérations courantes du guichet conformément aux procédures et instructions en vigueur.

• Assurer le traitement des moyens de paiement dans les agences non dotées de chargé d’accueil spécialisé en moyens de paiement.

• Participer à la mise à jour permanente de la base de données des clients (fiabilisation des adresses, téléphones, email …) sous DELTA.

2) Sur le plan commercial :

• Assurer un accueil de qualité, en face à face mais aussi par téléphone, aux clients et aux prospects.

• Identifier les besoins des clients sur les différents services et produits bancaires, et les orienter vers un chargé de clientèle en cas de besoin.

• Augmenter le taux d’équipement des clients en produits bancaires en participant à la vente directe de produits et services de la banque au quotidien : Cartes de paiement, comptes sur carnet, Sgmaroc-online, produits simples de bancassurance (Vital protection, Vital sécurité), cartes Western Union, Etc.

• Travailler en étroite coordination avec le CCP : – Orienter le client vers le CCP pour tout besoin élaboré (Crédit de consommation, Carte Elite Gold Nationale…) – Orienter le client vers le CCP lorsqu’il décèle des potentialités commerciales immédiatement exploitables, sa sensibilité commerciale est donc permanente – Informer le CCP des éléments recueillis au guichet et pouvant être utilisés pour conseiller le client et l’équipe (Exemple : études enfants = prêt étudiant, investissements immobiliers = financements…)

• Participer à la fidélisation des clients acquis en consolidant et développant les relations de service bancaire avec eux.

• Traiter les réclamations relevant de son périmètre d’action dans le respect des engagements du service de la Banque, des instructions et contrat de service en vigueur sur le sujet. 3) Sur le plan organisationnel :

• Participer à la réunion hebdomadaire d’exploitation Agence pour le suivi de production. 4) Sur le plan maitrise des Risques Opérationnels :

• Veiller au respect des règles de conformité afférentes à son activité et aux opérations traitées, aussi bien en matière de sécurité financière (KYC, LAB-FT), qu’en matière de risques non-conformité réglementaire, de risque de réputation ou de responsabilité sociale.

• Veiller à l’application des principes de bonne conduite et des règles déontologiques de la Banque, dans le cadre de l’exercice de sa fonction.

• Assurer la bonne exécution des contrôles de la Surveillance Permanente qui lui sont alloués, en veillant sur la qualité des échantillons choisis, la pertinence des résultats et la qualité du formalisme remonté.

• Prendre en charge l’exécution des plans d’actions.

Profil recherché :

De formation BAC+3 (type licence universitaire ou établissement de formation supérieure),

vous êtes reconnu pour votre rigueur, sérieux et professionnalisme. Vous disposez d’une aisance relationnelle.

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